5 Cách tăng giá dịch vụ mà không mất khách hàng

Tại sao cần tăng giá?

Trong bối cảnh chi phí vận hành ngày càng tăng (điện, nước, hóa chất, nhân công), việc giữ nguyên giá dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đang tự giảm lợi nhuận. Tuy nhiên, nhiều chủ tiệm lo ngại rằng tăng giá sẽ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ.

Thực tế, nghiên cứu cho thấy chỉ 15-20% khách hàng thực sự nhạy cảm về giá. Phần còn lại quan tâm đến chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và trải nghiệm tổng thể.

5 Chiến lược tăng giá hiệu quả

1. Tăng giá kèm thêm giá trị

Thay vì chỉ thông báo “tăng giá”, hãy kết hợp với việc cải tiến dịch vụ:

• Thêm túi đựng đồ cao cấp hơn
• Giao hàng miễn phí trong bán kính 3km
• Bảo hành chất lượng giặt

2. Định giá theo phân khúc

Tạo các gói dịch vụ khác nhau:

• Tiết kiệm: Giá cũ, thời gian xử lý lâu hơn (3-5 ngày)
• Tiêu chuẩn: Giá mới, thời gian bình thường (1-2 ngày)
• VIP: Giá cao, ưu tiên xử lý + giao hàng nhanh

3. Tăng dần theo thời gian

Thay vì tăng 20% một lần, hãy tăng 5% mỗi quý. Khách hàng sẽ ít nhận thấy và dễ chấp nhận hơn.

4. Thông báo trước với lý do hợp lý

Gửi thông báo trước 2-4 tuần, giải thích lý do:

• Chi phí nguyên liệu tăng
• Đầu tư máy móc mới
• Nâng cao chất lượng nước/hóa chất

5. Tri ân khách hàng cũ

Giữ giá cũ cho khách hàng thân thiết trong 1-2 tháng đầu, hoặc tặng voucher bù đắp.

Kết luận

Tăng giá là điều cần thiết để duy trì và phát triển kinh doanh. Với chiến lược phù hợp, bạn không chỉ giữ chân được khách hàng mà còn tăng được giá trị thương hiệu.

Sử dụng DryDesk để phân tích biên lợi nhuận từng dịch vụ và xác định mức giá tối ưu cho tiệm của bạn.